Política de devoluciones

¿Qué hacer si no está satisfecho con un artículo?

Para nosotros en Natura Srl, tu satisfacción es la base de nuestra política de devoluciones.

Gracias a la política de Satisfecho o Reembolsado de Natura Srl, puedes devolver los artículos con los que no estés satisfecho en un plazo de 14 días desde su recepción. Una vez devuelta la mercancía procederemos al reembolso, pero recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta y no serán reembolsados.

Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 64 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones, en el plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la entrega de los productos adquiridos, comprobable mediante el recibo del mensajero. Este derecho no es válido para compras en las que el Cliente sea una empresa, los productos adquiridos sean para uso comercial de la empresa y requiera facturación.

Cualquier retraso en la devolución de los productos por parte del cliente le excluye del derecho a recibir un reembolso. En un plazo de 10 días a partir de la recepción en nuestras instalaciones de los productos devueltos, reembolsaremos el importe íntegro del pedido (excluidos los gastos de envío) mediante cheque bancario intransferible o transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado?

En caso de que la mercancía recibida sea incorrecta o presente defectos/daños, recuerde comunicarlo en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Uno de nuestros operadores organizará (a nuestro cargo) el envío de artículos de sustitución y la recogida de los artículos incorrectos/defectuosos.

Coloque los artículos que desea devolver en su embalaje original precintado, junto con los certificados, instrucciones, etc., y entréguelos al mensajero cuando reciba los artículos de sustitución: ¡nosotros nos encargamos del resto!

Si no está satisfecho con el producto adquirido o ha recibido un artículo defectuoso, dañado o equivocado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en 800125735 o por correo electrónico en contatti@benessence.it, uno de nuestros operadores estará encantado de ayudarle.